Miércoles, 09 Enero 2013 18:11

Área Administrativa inaugura sistema de chamados

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Já está disponível pelo http://sistemas.fearp.usp.br/administrativo um sistema para solicitações referentes às áreas de apoio administrativo e operacional. Semelhante ao da Seção Técnica de Informática (STI), o novo sistema contempla as categorias apoio administrativo, reservas de sala, transporte, limpeza, serviço de copa, apoio operacional, manutenção (elétrica, hidráulica e predial), além de telefonia.

 

De acordo com o assistente administrativo, Fabiano Caixeta Duarte, o objetivo é facilitar o controle das filas de execução de serviços. "Além disso, o sistema ajudará a obter informações gerenciais que permitam melhorar o atendimento", diz.

 

Ainda segundo Duarte, os atuais e-mails utilizados para a solicitação de serviços (apoio@, limpeza@, transporte@ e manutencao@) funcionarão até o início de março. "Depois disso, esta forma de atendimento será descontinuada", explica.

 

- Como funciona


O usuário deve se autenticar com as mesmas credenciais utilizadas nos sistemas da FEA-RP. Ao escolher a função "Enviar um ticket", o usuário deve selecionar uma das categorias segundo a natureza do chamado, preencher os campos assunto e mensagem e clicar em "enviar ticket".

 

Os responsáveis pelo serviço receberão o ticket e informarão o andamento, além de solicitar os esclarecimentos quando necessário e atestar a conclusão do chamado. É possível acompanhar todos estes passos por meio da função "Visualizar ticket existente".

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